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        截至2017年6月30日，21CN聚投訴平臺(tái)累計(jì)共接到關(guān)于馬上消費(fèi)金融的投訴255件，僅11件解決。近期，關(guān)于馬上消費(fèi)金融的投訴主要集中在放款慢的問(wèn)題。從6月29日下午17：00至6月30日下午17:00，1天內(nèi)，聚投訴平臺(tái)接到關(guān)于馬上消費(fèi)金融的投訴量已達(dá)到146件，截至發(fā)稿，僅4件獲反饋解決。

　　根據(jù)多名投訴人反映，他們?cè)隈R上金融消費(fèi)申請(qǐng)貸款審核通過(guò)后，款項(xiàng)卻遲遲不到賬，APP一直顯示正在放款狀態(tài)，還有些投訴人反映APP顯示已放款，款項(xiàng)并未實(shí)際到賬，卻已開始計(jì)算借款時(shí)間和利息，投訴人還普遍反映撥打客服電話卻無(wú)人接聽。

　　由于投訴馬上金融消費(fèi)的問(wèn)題比較集中，聚投訴已于6月29日將投訴通過(guò)新浪微博私信及郵箱集中轉(zhuǎn)達(dá)給馬上消費(fèi)金融。今日，對(duì)方來(lái)電表示，客服正在跟投訴人溝通，但未有實(shí)質(zhì)反饋。

　　投訴專題：http://ts.21cn.com/zhuanti/.msxf.com

　　案例一▏祝先生投訴：馬上消費(fèi)金融涉嫌合同欺騙

　　投訴帖：http://ts.21cn.com/tousu/show/id/123073

　　投訴內(nèi)容：6月23號(hào)我在馬上消費(fèi)金融股份有限公司申請(qǐng)8000元貸款審核通過(guò)了，23號(hào)當(dāng)日簽訂合同、且合同生效，之后就一直處在放款中，遲遲不放款，直到6月30號(hào)，現(xiàn)已七天了，還是沒(méi)下款，打馬上金融客服電話也沒(méi)人接！深深的感覺(jué)到被馬上金融合同欺騙，本來(lái)就是急用錢的時(shí)候、還一直在那拖延時(shí)間不放款，我希望馬上金融能盡快處理此事，給我一個(gè)滿意的答 復(fù)。

　　案例二▏翟女士投訴：馬上消費(fèi)金融合同簽了有11天了就是不放款

　　投訴帖：http://ts.21cn.com/tousu/show/id/119829

　　投訴內(nèi)容：6月6號(hào)下午申請(qǐng)的審核秒過(guò)，合同也簽了可是就是一直顯示放款中，現(xiàn)在都6月17號(hào)了就是不到賬，打了客服電話好幾次才打通，等到現(xiàn)在了就算是寄也該到了吧，可是我每天都查就是不到賬，我真的著急啊，就算不到賬給我取消也行啊。

　　遇到此類問(wèn)題如何維權(quán)？

　　如投訴未得到合理解決，可通過(guò)以下渠道進(jìn)行維權(quán)

　　一、與馬上消費(fèi)金融協(xié)商解決

       二、 如協(xié)商不成，可在聚投訴平臺(tái)發(fā)布投訴：

        官網(wǎng)：ts.21cn.com

　　微信服務(wù)號(hào)：聚投訴（JTS-315）

　　三、向相關(guān)部門投訴

　　1、可向中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)投訴馬上消費(fèi)金融

　　網(wǎng)址：https://jubao.nifa.org.cn/ipnifa/index.html

　　微信公眾號(hào)：“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)”聯(lián)系我們-我要舉報(bào)

　　【被投訴企業(yè)信息】

　　企業(yè)名稱：馬上消費(fèi)金融股份有限公司

　　法定代表人：趙國(guó)慶

　　登記機(jī)關(guān)：重慶兩江新區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局

　　住所：重慶市渝北區(qū)黃山大道中段52號(hào)渝興廣場(chǎng)B2棟4至8樓

　　2、可向重慶銀監(jiān)局投訴

　　對(duì)外公開電話：023-63710511 、023-63710335（傳真）

　　重慶銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴熱線（調(diào)解中心）：023-63661919

　　3、向工商部門投訴，渠道有下列5個(gè)：

　　·全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)：http://12315.cn

　　·微信公眾號(hào)：全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

　　·微信小程序：12315

　　·手機(jī)APP：全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

　　·被投訴方所在地工商局投訴熱線：023-12315

　　4、遇非法騷擾,可向以下部門投訴

　　●向12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心舉報(bào)投訴。

　　(1)舉報(bào)短信網(wǎng)址：https://www.12321.cn/sms

　　(2)舉報(bào)騷擾電話網(wǎng)址：https://www.12321.cn/harass

　　(3)舉報(bào)短信/電話轟炸網(wǎng)址：https://www.12321.cn/bomber

　　(4)舉報(bào)電話：010-12321。

　　(5)微信、手機(jī)QQ、支付寶的城市服務(wù)頁(yè)面，點(diǎn)擊"網(wǎng)絡(luò)不良信息舉報(bào)"。

　　(6)官方微信：關(guān)注微信公眾賬號(hào)"12321舉報(bào)中心"，點(diǎn)擊"我要舉報(bào)"或直接發(fā)送文字、語(yǔ)音、截圖舉報(bào)。

　　(7)微博：關(guān)注"12321舉報(bào)中心"，發(fā)送私信或@12321舉報(bào)中心進(jìn)行舉報(bào)。

　　(8)可發(fā)短信到"12321"這個(gè)5位短號(hào)碼舉報(bào)垃圾短信。在您要舉報(bào)的短信內(nèi)容前面手工輸入被舉報(bào)的號(hào)碼(即垃圾短信發(fā)送人號(hào)碼，這一點(diǎn)很重要)，再加星號(hào)（*號(hào)）隔開后面的短信內(nèi)容，發(fā)送到"12321"這個(gè)5位短號(hào)碼；關(guān)注12321舉報(bào)中心微信公眾賬號(hào)截屏并提供接收方手機(jī)號(hào).

　　(9)電子郵箱：abuse@12321.cn

　　●遇非法騷擾，請(qǐng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓簿峙e報(bào)或重慶市公安局舉報(bào)

　　電話：區(qū)號(hào)+110 深圳市公安局：023-110

　　公安局網(wǎng)址：http://222.180.208.131:8000/webpolice/XuZhi.aspx

　　5、如上述部門未依法在7個(gè)工作日進(jìn)行調(diào)查、處理或回復(fù)反饋，可向國(guó)家信訪局國(guó)家投訴受理辦公室

　　http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html投訴其“行政不作為”。

　　6、如工商部門未依法在7個(gè)工作日進(jìn)行調(diào)查、處理或回復(fù)反饋，還可以向國(guó)家工商總局投訴工商部門“行政不作為”。

　　工商總局的投訴舉報(bào)渠道有下列3個(gè)：

　　·公眾留言系統(tǒng)http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言；

　　·發(fā)送電子郵件到gszjxf@saic.gov.cn

　　·致電工商總局信訪部門010-88652326

　　7、如嘗試上述渠道維權(quán)后仍不滿意，可向人民法院起訴。